¿Aumentar o retener clientes? Casos de éxito para mejorar la competitividad de la farmacia

Existen dos estrategias posibles y complementarias para la farmacia: profundizar en servicios alrededor del medicamento (como canal exclusivo de la farmacia) y especializarse para competir con otros canales (cosmética, higiene, nutrición y bienestar en general).

Esta fue la principal conclusión del taller organizado por Novaltia y la Universidad San Jorge (USJ) el martes 30 de junio en Zaragoza, que contó con la participación de 40 farmacéuticos.

Bajo el título “¿Aumentar o retener clientes? Excelencia en el servicio vs. Política de precios”, se analizaron casos de éxito de farmacias nacionales e internacionales, donde quedó patente que la excelencia en el servicio es la clave para mejorar la competitividad de la farmacia.

Los facilitadores del taller fueron Inma Riu, farmacéutica experta en marketing, y Diego Marro, farmacéutico y director del Máster Universitario en Atención Farmacéutica y Farmacoterapia de la USJ.

Durante la sesión, en la que los asistentes tuvieron un papel muy activo, se debatieron conceptos como la excelencia en el servicio, el análisis y la adaptación a las necesidades del entorno de cada farmacia, las políticas de precios y, sobre todo, la importancia de contar con un equipo bien formado y en continua actualización.

Estas sesiones reflejan la voluntad de la USJ y Novaltia de acercar la Universidad a las necesidades reales de los farmacéuticos aragoneses. Al inicio del taller, Diego Marro presentó el Máster en Atención Farmacéutica y Farmacoterapia, cuya matrícula para la tercera edición (octubre de 2015) se encuentra actualmente abierta.